Googleのクチコミを集めたほうが良いですよ！なんて、良く聞くと思うのですが、なぜメリットがあるのでしょうか？またメリットがあるのは店舗側だけでしょうか？また、集めるとどのようなメリットがあるのか。また、デメリットがあるとしたらどんな事が考えられるかなどお伝えいたします。

Googleビジネスプロフィールとは

そもそもGoogleのクチコミとはGoogleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）のお客様がご来店などを頂いた際に店舗の評価などができる機能になります。また、店舗側で作成をしていない場合でも、Googleのクローラー（ロボット）がネット上に店舗があるという情報を何個か見つけると勝手に作ってしまうことがあります。

今の時代はネットで情報収集をする時代になっているので、自分の店舗の情報を全く管理しないのはありえないことになっております。

店舗名などで検索をしていただくと情報カードという欄が出てきて電話などをするとこはワンタップで電話が出来たり、店舗まで何分でつくのかがワンタップで到着時間が分かったり非常にメリットが多いので使われている方も非常に多いです。また、【MEO対策】の1つの要素でも「お客様レビュー」という欄があるので重要になってきております。

店舗側のメリット

MEO対策の一部になる

MEOとはMap Engine Optimizationの略称で地図検索結果の最適化を意味するものです。地図検索って意味があるのか？って思われる方も多いと思いますが。「地域 × 業種」で、Google検索をかけると大体の場合はGoogle検索の上部のところにMAPが表示されて3店舗だけそのエリアの店舗が出てくるところがあると思います。

その3店舗に入るためにもクチコミは非常に重要になっております。当然クチコミの点数も大切ですが、件数も大切になってきます。

クチコミの点数

クチコミの点数は非常に重要になります。ネットショップなどでも、商品の評価を気にして購入をする方も多いと思います。
ネットショップの場合は、同じ商品を購入をするのであれば当然クチコミ（レビュー）は良いに越したことはありませんが、来店型の店舗ですと提供しているサービス名が同じでも内容がが同じとは限りません。

例えるなら、「ピザのマルゲリータ」など思い出してみてください。レシピなどが出ていても同じ味になるのは難しいと思います。店舗が違えば当然「マルゲリータ」の味は違います。自分に合った「マルゲリータ」を見つけるには同じような味覚の人のクチコミが分かった方が心強いですよね。

個人的には3.4〜4.7グライのクチコミが一番信頼できそうな気がしてます。星5ばかりだと、ヤラセなどをやっているのかな？と、思ってしまう人もいる事も頭の片隅に入れて置いたほうが良いと思います。

クチコミの件数

クチコミの件数も非常に大切です。数かあり点数が高ければ、それだけ信憑性が高くなります。

クチコミの件数が、10件で星4.7の店舗
クチコミの件数が、80件で星4.7の店舗

どちらが、失敗をしない店舗になりますでしょうか？美味しいのもを食べたいと思ったときもクチコミ10件の店舗より80件の方が安心していくキッカケになりませんでしょうか？

さきほど、クチコミの点数でもお話しましたが、同じメニューは合っても同じ味ではありません。それを考えるとクチコミが多い方が有利になっていると思います。

集客に繋がりやすくなる

さきほど、お伝えした通りですがMEO対策で上位表示がされればGoogle検索の上位に表示がされてお客様にアプローチをすることが可能になります。

WEBサイト、電話、経路案内などが表示され、アンタップでアクションが可能なので当然集客につながりやすくなります。また、それに加えてクチコミもしっかりとされていたらより効果的になります。Google検索の上部に店舗が表示されてクチコミなども良ければお客様も安心してご来店を頂けることになるでしょう。

客観的にサービスを見直せる

店舗のサービスは常にアップデートが必要とされている。店舗が良いサービスでも時代背景を全く無視をするのは非常に難しいと思います。（一定の店舗は歴史を守らないといけないと思いますが、、）お客様から意見をもらえるのは非常に重要だと思います。雰囲気やサービスなど、自分たちが普段見落としていた事なども気づきを与えてくれることでしょう。

お客様側のメリット

他のお客様の感想をみることができる。
例えば、バリアフリーと記載があっても、足腰の弱い高齢の方には不抜きな店舗だったり
個室となっていても、完全個室がなく半個室であったり表現などは様々なので一概に言い切れませんがこのような記載があれば予約の前に電話で一本確認するなどが可能になり店舗選びを失敗する可能性は低くなります。

考えられるデメリットとは

良いクチコミだけ入るとは限らない

クチコミを集める事は良いのですが、ネガティブなクチコミも入ってくるケースも考えられます。また、ネガティブなクチコミが入っていても、そのクチコミを削除することが基本出来ません。ですので、ご来店された全てのお客様にてあたり次第、クチコミを依頼するなどは避けたほうが良いと思います。消せる可能性がある口コミは下記の内容になります。